STEP 1 : CHOOSE SYMPTOM
いま、どんなことでお困りですか？
下の6つのカードから、一番近いものを1つクリックしてください。安全な直し方の画面に切り替わります。
大切な写真やデータを
壊さない手順を案内します
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黒画面・フリーズの特効薬
完全放電 10分タイマー
パソコンの電源を切り、コンセントを抜いてから10分間待つことで、内部にたまった不要な静電気をきれいに逃がすことができます。
残り時間
10:00
電源コードを抜いたら「スタート」を押してください
10分経ったら：
周辺機器（USBなど）は外したまま、電源コードだけを挿して電源ボタンを押してください。
知っておくと安心
お助けキーボード合図一覧
マウスが効かないときや、怪しい画面が消えないときに使える安全なボタンの組み合わせです。
① 偽の警告画面を小さくする
詐欺対策
Esc
（左上にあるキーを3秒間長押し）
② 画面の信号をリセットする
黒画面対策
Win
+
Ctrl
+
Shift
+
B
③ 開いている画面を閉じる
フリーズ対策
Alt
+
F4
（同時に押すとウィンドウが閉じます）
SUPPORT CHECKLIST
ご家族・メーカー相談用の控えメモ
電話で相談するときに聞かれる項目です。分かる範囲で選んでおくとスムーズに伝わります。